Política de Privacidade

1.Quem somos

A Vincully é uma marca de SOLARES LTDA, empresa brasileira que oferece soluções de automação de atendimento e comunicação para empresas, por meio da Plataforma WhatsApp Business (API oficial da Meta) e de integrações de software. Esta política descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

2.Dados que coletamos

No uso de nossos serviços e integrações com a plataforma da Meta, podemos tratar: (a) dados de identificação de contas comerciais, como nome da empresa, número de telefone comercial e identificadores de conta do WhatsApp Business; (b) conteúdo de mensagens trocadas entre as empresas atendidas e seus clientes finais, quando necessário para a prestação do serviço de automação; (c) dados de contato de representantes das empresas atendidas, como nome, e-mail e telefone; (d) registros técnicos, como logs de eventos e identificadores de mensagens.

3.Como usamos os dados

Utilizamos os dados exclusivamente para: prestar e operar os serviços de automação de atendimento contratados; encaminhar, processar e responder mensagens em nome das empresas atendidas; gerar métricas e relatórios de atendimento para a própria empresa atendida; cumprir obrigações legais; e garantir a segurança da plataforma. Não vendemos dados pessoais e não os utilizamos para publicidade.

4.Compartilhamento

Os dados podem ser compartilhados com: a Meta Platforms, na medida necessária ao funcionamento da Plataforma WhatsApp Business; provedores de infraestrutura tecnológica (hospedagem e processamento) contratados pela Vincully; e autoridades, quando exigido por lei. Cada empresa atendida tem acesso apenas aos dados de suas próprias conversas.

5.Armazenamento e segurança

Os dados são armazenados em ambientes com controle de acesso, criptografia em trânsito e boas práticas de segurança da informação. Mantemos os dados apenas pelo tempo necessário à prestação do serviço ou ao cumprimento de obrigações legais.

6.Seus direitos (LGPD)

O titular de dados pode solicitar, a qualquer momento: confirmação do tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, informação sobre compartilhamento e eliminação de dados pessoais, nos termos da LGPD.

7.Exclusão de dados

Para solicitar a exclusão de seus dados pessoais tratados pela Vincully, envie um e-mail para suporte.vincully@gmail.com com o assunto "Exclusão de dados", informando o número de telefone ou conta relacionada. Atenderemos a solicitação nos prazos previstos em lei.

8.Contato

Dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento de dados podem ser enviadas para suporte.vincully@gmail.com.

9.Alterações

Esta política pode ser atualizada periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível nesta página.